Karnevaalit ovat alkaneet ja sen kyllä huomaa. Hotellin vastaanotossa on aamulla vastassa nunna ja Punahilkka, aamiaishoitajana on pelle, kokkia en onneksi näe. Jos herätessä meinasi väsyttää, niin ei väsytä enää. Kadulla hotellin ikkunoiden ohi kävelee koko ajan karnevaaliasuisia työhön menijöitä. Monien työpäivä päättyy karnevaalien virallisesti alkaessa klo 11.11, jotkut kaupat ovat ilmoitusten perusteella avoinna kello 16.00 asti. Aamupalan ja uloskirjautumisen jälkeen siirrymme pikkubussiin, joka kuljettaa meitä koko loppumatkamme ajan, lopulta iltapäivällä myös lentokentälle.

Pääkohteemme tänään on Metro Group -yhtiön Real-Future Store, mutta matkan varrella käymme tutustumassa myös Kaufland ja Netto vähittäiskauppojen myymälöihin. Netto-myymälä mainostaa itseään halpakauppana ja heti sisäänkäynnissä onkin esillä tuotteilla lastattu ostoskärry ja seinällä iso listaus ostoskärryn tuotteista hintoineen. Itse kauppa ja sen mainostamistapa ahdistavat minua. En haluaisi asioida säännöllisesti kaupassa, jossa silmiin paistaa vain puna-keltaiset "Billiger -mainokset, uutuuksista kertovia "Neuer" -lappuja ei erota joukosta ollenkaan, vaikka ne ovat hieman erivärisiä ja -muotoisia. Ja näitä Billiger-kylttejä ei ollut kymmeniä yhdellä käytävällä vaan kymmeniä yhdessä moduulissa. Seuraava kohteemme Kaufland-hypermarketketju vastaa käsittääkseni S-ryhmän Prisma-ketjua. Odotukseni eivät aivan täyttyneet. Vaikka saksalaisten sanotaan olevan erittäin suunnitelmallisia ja hyvin organisoivia, ei se mielestäni näkynyt hypermarketissa, ainakaan siinä, jossa me vierailimme. Kassoilla pääsimme kuitenkin testaamaan itsepalvelukassaa, jota myös muutamat paikalliset asiakkaat näyttivät käyttävän.

Real-Future Store on mielenkiintoinen kauppa. Jos et löydä myyjää avuksesi niin aina saat apua Rogerilta tai Allylta, jotka ovat robotteja ja auttavat sinua esim. etsimään hukassa olevia tuotteita. Haluaisitko kirjata ostoslistasi kännykkääsi, skannata tuotteesi kännykän kameralla laittaessasi niitä ostoskärryyn ja suorittaa maksun skannaamalla ostamiesi tuotteiden EAN-koodit listaksi kassalla, purkamatta ostoksiasi hihnalle? Voisi nopeuttaa kaupassa asiointia, ainakin jonkin verran. Metro Group -yhtiö on myös ottanut käyttöönsä RFID-mikrosirun, joka mahdollistaa muutamia mielenkiintoisia asioita myös asiakkaan näkökulmasta. Ajanvietteen osastolla voi asiakas "tunnistuttaa" RFID-mikrosirulla varustetun CD-levyn osastolla sijaitsevalla tietokoneella ja kuunnella yläpuolellaan olevasta kaiuttimesta levyn kappaleita. Asiakas voi myös halutessaan katsoa myynnissä olevien DVD-elokuvien trailereita saman tietokoneen näytöltä. Mikrosiruja hyödynnetään myös tavaran vastaanotossa, tilausten teossa ja päiväysten seurannassa esim. tuorepakattujen lihojen osalta.

Real-Future Storen urheiluosastolla oli yksityinen pyöräkorjaamoyrittäjä, joka myös kasasi asiakkaiden ostamat pyörät. Saksassa on hyvät pyöräilykelit läpi vuoden, mutta ajatus oli silti mielestäni mielenkiintoinen. Voisiko samaa ideaa hyödyntää myös Prismassa, mutta niin, että talvikautena pyörähuoltojen jäädessä vähemmälle keskityttäisiin luistimien teroittamiseen sekä hiihto- ja laskettelusuksien voiteluihin? Minä ainakin löytäisin itseni asioimassa näissä kaikissa tilanteissa Prismassa, ja se voisi olla myös yksi tapa kehittää kokonaisasiakkuuksia.

Kaikki mukava päättyy aikanaan ja niin meidänkin opintomatkamme. Opintomatka oli minulle antoisa kokemus Saksalaisesta kaupankäynnistä ja kulttuurista monesta eri näkökulmasta. Pääsimme tutustumaan tavarataloihin, erikoisliikkeisiin, ravintoloihin, hypermarketteihin ja pienempiinkin marketteihin. Ehkä päällimmäisenä minulla jäi mietityttämään tervehtimiskulttuuri ja ystävällinen, hymyilevä palveluasenne, sillä omalla työpaikallanikin olemme sitä tänä keväänä treenanneet myyntitekniikkavalmennuksen avulla.

Auf Wiedersehen!

-Pia-

P.S. Kengät piippasivat taas turvatarkastuksessa, tällä kertaa en selvinnyt hymyllä. Virkailijaa sen sijaan hymyilytti kun ähisin ja vedin päivän jalassa olleita saappaita pois kolmen päivän kävelystä väsyneistä jaloista!