Kesäkuussa Jollaksessa käynnistyvä ABC-palveluvastaavavalmennus on tarkoitettu ABC-liikennemyymälän palveluvastaaville ja keittiön vuoropäälliköille.

3-jaksoisen valmennuskokonaisuuden lopputuloksena osallistujalla on matkassaan eväät tuloksellisen toiminnan varmistamiseen, kokonaisvaltaiseen työn laadun ja tuottavuuden parantamiseen sekä esimiestyön kehittämiseen, mikä näkyy myös palvelun laadussa. Valmennukseen osallistuttuaan opiskelijalla on valmiudet ohjata ABC-liikeidean ja konseptin käytännön toteuttamista palveluvastaavan toimenkuvan mukaisesti.

Alkava ryhmä: 12.6.2012 (Hertta-koodi: PALKE01)
Ilmoittautuminen yrityksen käytäntöjen mukaisesti Hertan kautta.

Lisätietoja ja opetussuunnitelman löydät täältä,
sekä valmennuksen yhteyshenkilöltä, kouluttaja Tommi Pylkkäseltä: tommi.pylkkanensokfi.

Ennakkomarkkinointi Jollaksen vuoden 2012 ABC-valmennustarjonnasta on valmistunut. Tähän materiaaliin olemme koonneet ABC-liiketoiminta-alueen valmennustarjonnan, jonka ABC-ohjausryhmä hiljattain hyväksyi kokouksessaan.

Parhaillaan uudistamamme valmennuksiamme ABC-toimialastrategian ja uusien konseptien mukaisiksi syksyn 2011 ja alkukevään 2012 aikana. Valmennustarjonnassamme on niin "vanhoja tuttuja" kuin uusia valmennuksiakin.

Merkittävimmät uudet valmennukset:

• ABC-liikennemyymäläpäälliköiden jatkovalmennus
• Kakkos- ja palveluvastaavavalmennukset
• Keittiöhenkilökunnan valmennukset
• Huolehdimme Sinusta 2012 -valmennus - Innostunut ABC-työyhteisö

Lue ennakkomarkkinoitiesite tästä.

Huomaa myös, että ABC-liikennemyymäläpäällikkövalmennus (Kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto) käynnistyy 17. huhtikuuta! Nyt jos koskaan on oikea aika ilmoittautua mukaan - seuraava vastaava valmennusryhmä starttaa todennäköisesti vasta vuonna 2014.

Lopullinen vuoden 2012 valmennusesite valmistuu marraskuun 2011 loppupuolella - siitä esitteestä löytyvät valmennusten aloitusajankohdat, kestot, hinnat, toteutustavat  jne. Esitteet löydät myös ajantasaisessa muodossa sekä täältä Jollas.fi-sivustolta että Jollas-Sintrasta. Mikäli sinulle tulee kysyttävää ennen esitteen valmistumista, ota rohkeasti yhteyttä Jussi Laakoliin.

Tervetuloa hakemaan uutta osaamista valmennuksistamme!
Inspiroivin terveisin,
Jollaksen ABC-kouluttajat:
Ann-Mari Ahonen, Anne Mielonen, Henna Salmela, Pirjo Peltomaa, Tuukka Laasio, Tommi Pylkkänen, Jussi Laakoli

Jos Sinulla on vähintään kolmen vuoden kokemus esimiestehtävistä tai vastaavista vastuullisista tehtävistä, ja haluat suorittaa virallisesti hyväksytyn Kaupan erikoisammattitutkinnon, on tämä valmennus juuri Sinua varten!

Koulutus tuottaa liiketoiminnalle entistä osaavampia esimiehiä, jotka ymmärtävät esimiestyön kokonaisuuden sekä tulevaisuuden haasteet.  Esimies saa valmennuksesta uutta virtaa esimiestoimintaansa ja välineitä entistä parempiin tuloksiin.  Opiskelija saa arvostetun ja virallisesti hyväksytyn erikoisammattitutkinnon osoituksena omasta pätevyydestään.

Tämä valmennus kehittää esimiesten analysointi-, suunnittelu- ja esimiestaitoja. Lisäksi esimiesten ymmärrys S-ryhmästä ja sen ketjutoiminnasta kaupan alalla lisääntyy siten, että nämä osaavat soveltaa tietoa omaan työhön. Valmennus syventää tutkinnon suorittajan liikeidea-ajattelua, ymmärrystä tuloksenteosta ja kannattavuudesta sekä kirkastaa omaa roolia liikeidean ja ketjutoiminnan toteuttajana.

Valmennus tarjoaa esimiehille mahdollisuuden laajentaa omaa ajattelua ja hakea hyväksi havaittuja toimintamalleja ja ideoita eri alueosuuskaupoista tulevilta ryhmän muilta opiskelijoilta. Valmennus antaa valmiuksia itseohjautuvaan oppimiseen ja motivoi jatkuvaan oman osaamisen kehittämiseen.

Lisäksi koulutus sisältää opintomatkan, jonka aikana havainnoidaan ulkomaisen yritystoiminnan tilannetta. Matkalta saatujen kokemusten ja oppien avulla esimies voi kehittää omaa toimintaansa eteenpäin.

Mikäli kiinnostuit, lisätietoa Kaupan esimiehen erikoisammattitutkinnosta antaa Henna Salmela, henna.salmelasokfi.

Valmennukseen ilmoittaudutaan yrityksen käytäntöjen mukaisesti Hertan kautta.

Löydät tietoa valmennuksesta myös täältä.

ABC Pitkälahti ja Marjahaka tekivät yhteistyötä ja järjestivät vapun kynnyksellä koko henkilökunnan kattavan myyntiosaamiseen ja aktiivimyynnin kehittämiseen tähtäävän Huolehdimme Sinusta -palveluvalmennuksen. Valmennus jakautui valmentajavalmennukseen ja myyjävalmennukseen.
- Kouluttajan näkökulmasta oli aivan upeaa olla savolaisten kanssa miettimässä mitä saadaan aikaan, kun asiakaspalveluun ja aktiiviseen myyntityöhön panostetaan. Ryhmät olivat upeita ja oman lisäantinsa valmennukseen toi kahden eri yksikön välinen vuoropuhelu ja toisilta oppiminen. Oli hieno huomata, kuinka porukka oivalsi oman palveluasenteensa ja aktiivisen otteen vaikutuksen liikennemyymälän menestykseen, kertoo kouluttaja Pirjo Peltomaa ilahtuneena.

Aktiivimyynnillä tarkoitetaan sitä, että olemme ABC:llä itse aktiivisia myyntityössä ja tarjoamme asiakkaille aktiivisesti muiden ostamiensa tuotteiden lisäksi jotain tilanteeseen sopivaa muuta tuotetta.  Aktiivimyyminen näyttäytyy asiakkaalle hyvänä palveluna ja vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen - aktiivisella myynti- ja palveluotteella kaikki voittavat.

Aktiivimyyminen kuuluu kaikille
Aktiivimyynti kuuluu jokaisen työhön. Kassalla työskentelevän henkilön toimenkuvaan kuuluu aina myös myyminen, ei pelkkä rahastaminen. Aktiivimyynti on osa hyvää palvelua vaikuttaen samalla liikennemyymälän tulokseen. Tarjoamalla asiakkaan ostoksiin sopivaa muuta tuotetta, asiakas saattaa yllättäen huomata tarvitsevansa tuotetta tai muistaa toisen tarvitsemansa tuotteen. Aktiivimyynti tarjoaa myös henkilökunnalle mahdollisuuden nähdä oma onnistumisensa myyntityössä. On muistettava, että aktiivisen myynnin onnistuminen vaatii esimiesten sitoutumista, henkilökunnan aktiivista suosittelua sekä tiimityöskentelyä.

Vaikuttavaa valmennusta
Työkavereiden ja esimiesten tuki on tärkeää kun uusia toimintatapoja otetaan käyttöön. Harjoitus tekee myymisessäkin mestarin ja aktiivimyyntiä on mahdollista oppia! Aktiivisessa myyntityössä on sekin kiva puoli, että työpäivät kuluvat kuin siivillä. Uusia asioita tehdessä ja ideoimalla oppii koko ajan lisää. Valmennuksen jälkeen olivat esimiehetkin heti tulilinjalla ja kokemukset olivat positiivisia, kauppaa syntyi heti vappuaattona valmennuksen jälkeen.
- ABC Pitkälahdessa myöhemmin poiketessani huomasin, kuinka asiaa oli viety eteenpäin konkreettisesti, myyntituotteita oli esillä. Hymy kasvoilla oli ihana näky kun seurasin palvelutapahtumaa kyseisessä yksikössä - ja myyntiä syntyi. Myyntiosaamisen kouluttaminen on juuri tästä syystä palkitsevaa, toteaa Peltomaa. Tästä on hyvä jatkaa.

Mikäli kiinnostuit, lisätietoa Huolehdimme Sinusta -palveluvalmennuksesta antavat Pirjo Peltomaa, pirjo.peltomaasokfi ja Henna Salmela, henna.salmelasokfi. Löydät tietoa valmennuksesta myös tästä.

Teksti:
Mikko Pitkänen, Liikennemyymäläpäällikkö, ABC Pitkälahti